外包客服：有多種收費方式，包括底薪+提成、按咨詢量階梯收費、專人專席的方式。這些方式有的把客服人員的薪資和商品的交易量聯系起來，可以有效的提高商品的成交率;有的是按客服的工作量多少來定價的，有助于降低網店的成本。網店可以根據自

服務經驗對比。自建客服團隊可以有職業客服和業余的客服。其中職業客服相對薪資水平較高，服務好，不過對店鋪來講也是一筆不小的開銷;業余客服在經驗上是缺乏的，沒有實戰的工作經驗。外包公司的客服都是經過長期專業的培訓，進行嚴格的考核

管理更加規范，網店客服外包公司有自己的管理和培訓部門，有多年的行業經驗和培訓體系，能夠能好的管理和培訓客服，提升客服的工作能力。然而自營客服只能靠客服自身邊工作邊學習，難以提升自己。

自建客服與外包客服的利與弊，我們平常是通過這些方面進行比較的：招聘、培訓、管理、成本、專業性(質量)、服務質檢等方面。但是具體哪種方式更好，讀完文章您就明確了。

隨著外包客服行業的興起，不少企業和網店選擇將客服業務外包出去。那么外包客服真的就比自創客服團隊好嗎?文章從流失情況、招聘方式、客服培訓和服務成本四個方面對自創客服團隊搭建平臺和外包客服進行優劣對比。