隨著外包行業(yè)的興起，相對(duì)于自聘客服和自己做客服商家更愿意選擇400客服外包。那么外包400客服電話到底可行嗎?對(duì)商家來說都有哪些優(yōu)劣勢呢?

首先，我們可以肯定的是外包400客服是可行的，畢竟這個(gè)行業(yè)的出現(xiàn)證明市面上有需求，并且外包有很多的優(yōu)勢，比如

一、服務(wù)時(shí)間有保證

客服全年7*16小時(shí)在線，大規(guī)模的公司有時(shí)可以做到7*24小時(shí)。通過全天全年無間隙在線服務(wù)方式，不會(huì)為商家錯(cuò)過任何一筆訂單。

二、服務(wù)人員穩(wěn)定

據(jù)萌萌客客服外包服務(wù)商介紹，外包公司利用內(nèi)部升職，提高員工福利獎(jiǎng)金制度，使客服人員都相對(duì)穩(wěn)定。

三、服務(wù)質(zhì)量高

完善的培訓(xùn)系統(tǒng)以及嚴(yán)格的質(zhì)檢系統(tǒng)，提高客服素質(zhì)，讓每位客服都具備更多的溝通技巧，保證了服務(wù)質(zhì)量。

四、服務(wù)成本低

多種服務(wù)模式供商家選擇，根據(jù)商家的經(jīng)營方式和銷售性質(zhì)制定最優(yōu)方案，很大程度上將成本降到最低。

其次，外包客服出現(xiàn)的時(shí)間并不長，個(gè)方面好不太完善，也是有一定的局限和缺點(diǎn)。

一、質(zhì)量問題，大部分店主會(huì)說客服在身邊工作質(zhì)量不能保障。

外包公司有第三方績效數(shù)據(jù)系統(tǒng)，店家可以通過系統(tǒng)隨時(shí)查看數(shù)據(jù)，客服質(zhì)量一目了然。

二、距離的問題，很多外包公司都和自己不再一個(gè)城市，沒辦法溝通。

外包公司的資質(zhì)、規(guī)模和營業(yè)執(zhí)照都在公司網(wǎng)站上，并且通過視頻、語音通話完全可以解決地域限制。據(jù)萌萌客客服外包服務(wù)商介紹，現(xiàn)在很多合作企業(yè)即使在同一城市，也會(huì)采用這種方式，為雙方節(jié)省了不少時(shí)間。

三、服務(wù)模式方面，怕拼客服服務(wù)模式里，自己的店鋪不被重視。

外包公司客服不只是回復(fù)速度快，也有著多年的溝通經(jīng)驗(yàn)，能夠快速準(zhǔn)確的回答顧客的疑問，不會(huì)讓店鋪流失任何一個(gè)顧客。再者，公司也會(huì)根據(jù)客服的個(gè)人能力安排相應(yīng)的店鋪數(shù)量，把工作量控制在客服的能力范圍之內(nèi)。

雖然外包也有缺點(diǎn)，但是可以通過一些方法避免。整體上看400客服外包是可以的，前提是您能夠找到一家正規(guī)的客服公司，這樣就能夠解決這些外包劣勢問題了。

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