近些年由于企業(yè)發(fā)展的需求，市面上出現(xiàn)了新的行業(yè)——400電話客服外包。講到外包行業(yè)，北京的外包公司做的還是不錯的，在整個行業(yè)里屬于佼佼者。雖然外包的出現(xiàn)能夠幫企業(yè)解決不少客服麻煩，但由于市面上外包公司綜合實力不同，導(dǎo)致商家外包效果褒貶不一。面對這樣的市場行情，北京企業(yè)應(yīng)不應(yīng)該選擇400電話客服外包呢?有沒有必要外包呢?

一、從客服人員服務(wù)效果上分析

企業(yè)服務(wù)效果好不好就要看客服有沒有受過專業(yè)的培訓(xùn)、有沒有豐富的服務(wù)經(jīng)驗、有沒有嚴(yán)格的質(zhì)檢團隊。北京萌萌客外包公司的客服部經(jīng)理表示外包公司從招聘環(huán)節(jié)開始就嚴(yán)格執(zhí)行擇優(yōu)錄取的方式，為客服人員提供專業(yè)的客服培訓(xùn)，設(shè)立有外包公司領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督的質(zhì)檢團隊，每個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣保證客服人員的服務(wù)效果。

二、從客服人員是否固定上分析

企業(yè)客服的流失率高低影響企業(yè)的轉(zhuǎn)化，企業(yè)想要有高的轉(zhuǎn)化就要保證客服在崗時間，客服人員流動性大頻繁更換客服肯定對企業(yè)的轉(zhuǎn)單率有影響。萌萌客外包服務(wù)商表示外包公司通過內(nèi)部提升、客服待遇好、各種客服福利和優(yōu)質(zhì)客服獎勵等等方式留住有經(jīng)驗客服，固定客服人員。

三、從客服人員管理制度上分析

管理制度是一個企業(yè)的立命之本，沒有嚴(yán)格的管理制度會導(dǎo)致客服懶散、消極，沒有規(guī)章制度的公司很難走遠的。客服在企業(yè)里屬于非核心業(yè)務(wù)，企業(yè)沒有時間和精力放在客服管理上。但如果是外包公司，就不會出行這樣的狀況，外包公司將各個企業(yè)需求的客服整合起來建立嚴(yán)格的管理制度，統(tǒng)一培訓(xùn)、管理，保證為企業(yè)提供有原則的客服人員。

北京企業(yè)400電話客服外包是好的，不管是從哪個方面分析都是值得合作的。行業(yè)是好的，但是每家外包公司的綜合實力不同會造成不同的服務(wù)效果，所以在選擇的時候盡量與正規(guī)外包公司合作。

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