首先我們來看一下如果雙十一時我們不和外包平臺合作會怎么樣，面對大量上漲的咨詢量我們肯定是要提前自己招聘客服人員的，大概提前一個多月就要開始準(zhǔn)備，每當(dāng)促銷節(jié)時所有的網(wǎng)店都在招聘客服人員，就會出現(xiàn)客服緊缺的情況，到雙十一時能不能招聘到充足的客服人員還不一定，而且提前自己招聘的客服人員很多都是小白，沒有什么相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，也不懂得行業(yè)的規(guī)則，一不小心就可能給店鋪帶來不可挽回的損失。
再者就是在線時間的問題，促銷節(jié)的時候客服人員的在線時間會比平時還要長，尤其是雙11當(dāng)天，白班還好說，但夜班就很難招到了，夜班要是沒有人在線回答客戶的問題，也會流失很多客戶的，有人說店主可以自己看店呀，但店主白天要忙著發(fā)貨、打包、晚上要是得不到好好的休息，身體也是會吃不消的，人的精力都是有限的，不可能所有事情都自己做的，否則現(xiàn)在賺的錢很有可能都是以后的醫(yī)藥費(fèi)。
但要是和淘寶客服外包平臺合作，上面的這些問題就能得到很好的解決。外包平臺的客服都是經(jīng)過嚴(yán)格挑選的，會優(yōu)先錄取有經(jīng)驗(yàn)的人員，錄取后還會有專業(yè)人士對其進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，考核合格后才能正式上崗，所以這些人員對行業(yè)規(guī)則、溝通和銷售技巧都非常熟知，不會浪費(fèi)客戶資源，而且店主還能省掉準(zhǔn)備設(shè)備的費(fèi)用，也不用再提前招聘客服人員了，只需要提前跟外包平臺溝通好就行。
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