在淘寶網店做活動的時候，總能因為優惠政策或者產品的性能吸引不少的客戶前來咨詢，這時的客戶咨詢人數往往會比日常高出好多，尤其是在大型促銷節的時候，這時店主除了可以自己招聘一批臨時客服人員外，還可以外包客服工作，但選擇外包，客服人員是不在店主身邊的，對此有些朋友就感覺不太放心，所以下面咱們就一起來分析一下淘寶網店做活動時可以外包客服工作嗎?
一、外包客服的作用
1、正規管理
外包的客服都是由公司進行統一管理的，公司有自己完整的培訓和管理體系，不定期的培訓客服，讓客服更加深入的了解店鋪知識，為店鋪提高轉化率。
2、在線時間長
客服全天7-15小時無間隙的替換班，這樣店鋪就不會錯過任何一筆訂單，不管是節假日還是大型促銷不用再擔心沒有人在線服務。
3、降低成本
店主們想要招聘客服需要花費大量的成本，客服公司有自己的客服團隊，有固定的辦公地點和設備。
萌萌客外包客服公司的蘇經理曾介紹，不管是客服的社保還是員工的宿舍都是公司安排的，這樣可以為店主省去大量的成本，只需要花費少量的客服工資就可以用到專業的客服為店鋪服務。
4、專業的客服團隊
外包客服公司的客服在招聘的時候，會選擇有經驗的客服進行招聘，上崗之前會警醒嚴格的審核和培訓，考核合格之后才能正式上崗，公司不斷的進行招聘、培訓，都是為例積攢有經驗的客服，能夠在網店面臨大型促銷活動的時候，可以有更多的客服可以合作，有效的解決網店客服不足的，而導致客戶流失的情況。
二、外包客服的風險
1、質量控制難度增加
當淘寶網店選擇外包客服時，質量控制成為一大難題。客服公司往往有自己的管理體系和流程，但這并不意味著它們能夠完全符合商家的要求。商家通常需要花費時間和精力來對客服公司的服務質量進行監控和管理。這包括但不限于客服人員的專業素養、服務態度、響應時間等方面。萌萌客外包客服公司的蘇經理曾提示，如果質量控制不到位，可能會導致客戶滿意度下降，進而影響淘寶網店的品牌形象和市場競爭力。
2、信息安全隱患
客服外包涉及大量的客戶信息和數據交換。這些信息可能包括客戶的個人信息、購買記錄、反饋意見等，具有很高的商業價值。然而，如果外包客服公司的信息安全管理不到位，可能會導致信息泄露、濫用等風險。這不僅會對客戶造成損失，也會給網店帶來巨大的法律風險和經濟損失。
3、距離的問題
因為大部分的客服公司，都不在同一個城市，無法交流。并不是這樣，公司的資質，規模，營業執照，都在公司的網站上，而且還可以通過視頻和語音電話，來解決地理問題。目前，許多公司在同一座城市的情況下，都會采取這樣的模式，這樣可以節約很多的時間。
綜上所述，淘寶網店做活動時可以外包客服工作，但需要找正規、專業的網店外包客服公司合作，否則很可能花了錢也達不到自己要的效果。
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