文明禮貌激情。在線外包客服在回應(yīng)消費(fèi)者時(shí)，一定要有充足的細(xì)心，讓消費(fèi)者覺(jué)得買(mǎi)東西開(kāi)心，重視消費(fèi)者，真心實(shí)意于己，細(xì)心的解決問(wèn)題，保證經(jīng)過(guò)訓(xùn)練。

快速的響應(yīng)客戶(hù)的咨詢(xún)，這就要求客服反應(yīng)快，產(chǎn)品知識(shí)專(zhuān)業(yè)和熟練。一個(gè)優(yōu)秀的外包客服快速響應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是，首次響應(yīng)時(shí)間為10s，平均響應(yīng)時(shí)間25s，這就要求客服的打字速度一定要快，最好是能夠達(dá)到50字/分鐘，而且不能夠有錯(cuò)別字。在上店鋪之

快速響應(yīng)。它是對(duì)淘寶客服的基本上規(guī)定，反映快，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)技術(shù)專(zhuān)業(yè)和嫻熟。一個(gè)技術(shù)專(zhuān)業(yè)的客服人員第一次響應(yīng)速度為10s，均值響應(yīng)速度為25s。這就規(guī)定在線客服的閱讀速度快，做到50字/分鐘也是能夠的。在上店面前必須開(kāi)展考評(píng)入崗，但凡速率

快速響應(yīng)，控制在6秒內(nèi)。客服平均響應(yīng)時(shí)間是指客服在接待顧客的過(guò)程中，從顧客咨詢(xún)到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)間差的均值，這個(gè)數(shù)值越小越好，可以幫助店鋪分析客服的響應(yīng)時(shí)間夠不夠及時(shí)。

收費(fèi)是否合理以及未來(lái)上升程度。客服公司的服務(wù)費(fèi)用并能以高低來(lái)評(píng)定該公司的好壞。低費(fèi)用不一定有高質(zhì)量，高費(fèi)用也不一定保證質(zhì)量。好的客服公司會(huì)通過(guò)多種服務(wù)膜式為不同需求的商家提供服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用在商家能接受的情況下保證服務(wù)質(zhì)量，