【導(dǎo)讀】
快速響應(yīng)，控制在6秒內(nèi)。客服平均響應(yīng)時(shí)間是指客服在接待顧客的過(guò)程中，從顧客咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)間差的均值，這個(gè)數(shù)值越小越好，可以幫助店鋪分析客服的響應(yīng)時(shí)間夠不夠及時(shí)。
快速響應(yīng)，控制在6秒內(nèi)。客服平均響應(yīng)時(shí)間是指客服在接待顧客的過(guò)程中，從顧客咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)間差的均值，這個(gè)數(shù)值越小越好，可以幫助店鋪分析客服的響應(yīng)時(shí)間夠不夠及時(shí)。
認(rèn)真待客，精確回復(fù)。電話客服是與用戶實(shí)時(shí)溝通，實(shí)時(shí)解答的，這就要求熱線電話客服必須熟練掌握基本的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并要靈活應(yīng)用知識(shí)快速準(zhǔn)確地解答客戶疑問(wèn)。在北京萌萌客客服外包公司是不允許出現(xiàn)解答問(wèn)題錯(cuò)誤亦或答非所問(wèn)，甚至推諉，敷衍用戶的。
體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)，減低投訴。不要慌張，盡量使用官方性質(zhì)的詞匯，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性，回答時(shí)力求做到不卑不亢，有禮有節(jié)，言之有度，言之有理。而在一般性用戶解答問(wèn)題時(shí)要注重“官方式”語(yǔ)言與“聊天式”語(yǔ)言相結(jié)合的方式，前者會(huì)增強(qiáng)回答的可信性，專(zhuān)業(yè)性，后者可以拉近與用戶的距離，提高用戶的使用舒適度，降低問(wèn)題解決的難度，降低投訴概率。
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