快速的響應客戶的咨詢，這就要求客服反應快，產品知識專業和熟練。一個優秀的外包客服快速響應的服務標準是，首次響應時間為10s，平均響應時間25s，這就要求客服的打字速度一定要快，最好是能夠達到50字/分鐘，而且不能夠有錯別字。在上店鋪之前，需要客服外包公司對其進行考核上崗，凡是速度還不達標的，要加強培訓和訓練。另外，每次回答顧客問題，顧客等待時間不能超過20秒。

禮貌熱情，尊重顧客，正真誠以待，耐心解答問題，訓練有素。外包客服在回答顧客的問題時，一定要有足夠的耐心，讓顧客感覺到購物很愉快，備受重視，不是說顧客是上帝嗎?一定不要表現出不耐煩，在接待客戶的過程中，善用表情，耐心答疑。

回答問題要自信，肯定，準確，邏輯清楚，有問必答，進行專業銷售。外包客服必須要專業、準確地回答顧客的問題和講解，如出現錯誤，則予以處罰和警告，優秀的外包客服會自動完成銷售，而絕不會生硬推銷。這就需要客服在上店鋪之前，對產品知識理解透徹，涉及到還不懂得問題，一定要及時做好總結以及找店主反饋。

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