企業(yè)常說要為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那什么樣的服務(wù)才算得上優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?下面我們就來看下優(yōu)秀客服的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么。

1、反應(yīng)快

顧客首次到訪打招呼的時間不能超過15秒，打字速度要快，且不能有錯別字;每次回答顧客問題，如回答太長，盡可能的分次回答。

2、禮貌

在傾聽時一定要給對方造成一種心情愉快、愿意繼續(xù)講下去的氛圍，讓顧客感覺很重要的感覺，從而促使對方繼續(xù)講下去。

3、合理運(yùn)用表情

在回復(fù)顧客問題的時候，客服要學(xué)會根據(jù)實際使用適當(dāng)?shù)谋砬椋瑺I造和諧融洽的購物氣氛，準(zhǔn)確無誤回復(fù)客戶問題。

4、專業(yè)

對比較善于表現(xiàn)自己的客戶，客服再回復(fù)顧客時候，必須要專業(yè)、準(zhǔn)確地回答問題，使他們對你產(chǎn)生敬佩。這樣他就會對你產(chǎn)生信任感，并且交易成功率就大。

5、引導(dǎo)

當(dāng)顧客咨詢產(chǎn)品，猶豫不決時，客服要盡可能多的推薦符合他的要求的款式，不斷引導(dǎo)顧客購買，以此來盡量促成交易。

6、不要跟客戶爭論

不管顧客是對還是錯，客服都不要與顧客發(fā)生爭論和辯解，耐心傾聽客戶的訴說，客觀地研究客戶提出的意見。

在顧客表達(dá)自己的意見時，客服人員千萬不可中途插嘴，須先聽完客戶的話，接著再滿懷誠意地作答。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。