1.端正服務態度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價。
2.回復客戶問題時，根據實際情況使用適當的表情，營造和諧融洽的氣氛，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交。
3.優先回復購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，，成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，增加下次購買的可能性。
4.如果遇到發貨物品被安檢部門沒收的情況，應該首先跟快遞公司協商，并確認責任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯系，協商事情的處理方法。
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文明禮貌激情。在線外包客服在回應消費者時，一定要有充足的細心，讓消費者覺得買東西開心，重視消費者，真心實意于己，細心的解決問題，保證經過訓練。
2024-12-16
服務質量標準原則。為保證服務質量，外包公司應設立明確的服務質量標準和客戶滿意度評價體系，確保每位客服人員具備良好的業務素質和溝通技巧。
2024-11-27
快速的響應客戶的咨詢，這就要求客服反應快，產品知識專業和熟練。一個優秀的外包客服快速響應的服務標準是，首次響應時間為10s，平均響應時間25s，這就要求客服的打字速度一定要快，最好是能夠達到50字/分鐘，而且不能夠有錯別字。在上店鋪之
2024-11-12
快速響應。它是對淘寶客服的基本上規定，反映快，對產品知識技術專業和嫻熟。一個技術專業的客服人員第一次響應速度為10s，均值響應速度為25s。這就規定在線客服的閱讀速度快，做到50字/分鐘也是能夠的。在上店面前必須開展考評入崗，但凡速率
2024-11-12
快速響應，控制在6秒內。客服平均響應時間是指客服在接待顧客的過程中，從顧客咨詢到客服回應的每一次的時間差的均值，這個數值越小越好，可以幫助店鋪分析客服的響應時間夠不夠及時。
2024-11-12
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