隨著呼叫中心外包公司層出不窮，外包公司的報(bào)價(jià)是大家比較關(guān)心的問(wèn)題。那正規(guī)呼叫中心是怎樣報(bào)價(jià)的，是根據(jù)什么來(lái)報(bào)價(jià)的呢?今天小編為大家詳細(xì)分析一下。

1、呼叫中心收費(fèi)條件

（1）人員成本

當(dāng)企業(yè)外包有個(gè)呼叫中心時(shí)，最大的一項(xiàng)成本來(lái)源就是人工成本，也就是話務(wù)員和相關(guān)管理人員的成本。其中話務(wù)員的月工資和素質(zhì)水平以及呼叫中心坐席所處的城市有關(guān)，比如哪些國(guó)外航空公司的語(yǔ)音客服人員都是掌握一門或者多門外語(yǔ)技能的大學(xué)生，月工資要比普通客服高一些，另外北、上、廣、深這些一線城市，人工成本也比三四線城市要高得多(一般都需要翻倍)。

（2）設(shè)備及場(chǎng)地租金

通常，這是一個(gè)供一個(gè)人使用的工作區(qū)，約占4-5平方米的辦公空間。另外，呼叫系統(tǒng)需要配備相關(guān)的硬件設(shè)備，例如計(jì)算機(jī)，耳機(jī)等，也可以由服務(wù)提供商租用。就場(chǎng)地租金而言，這也是一大筆費(fèi)用。一線城市的地盤租金遠(yuǎn)高于其他城市。在選址方面，企業(yè)應(yīng)確保客戶服務(wù)人員的生活和交通便利

（3）系統(tǒng)，軟件投資及通話費(fèi)用

呼叫中心系統(tǒng)和呼叫費(fèi)用也將包含在外包成本中。目前，隨著云呼叫中心系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，呼叫中心系統(tǒng)的成本已經(jīng)達(dá)到數(shù)百元，這已經(jīng)為許多企業(yè)所接受。但是，如果企業(yè)需要為自己的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)呼叫系統(tǒng)功能，則開(kāi)發(fā)成本仍然較高。另外，企業(yè)還需要支付通話費(fèi)，包括長(zhǎng)途費(fèi)。

2、呼叫中心外包價(jià)格

（1）長(zhǎng)期客服服務(wù)價(jià)格

長(zhǎng)期的客服服務(wù)一般是按照三種方式進(jìn)行收費(fèi)的，①是客服底薪+客服銷售額的提成方式，一般是1500元/月/人/班次，提成一般是根據(jù)商品的客單價(jià)來(lái)確定的，一般是客服銷售額的1-3個(gè)點(diǎn)左右;②是固定薪資的方式，一般收費(fèi)范圍在4500-5500元/人/月/班次，具體的報(bào)價(jià)范圍是可以根據(jù)網(wǎng)店的咨詢量和商品類目難易程度來(lái)商定的;③是按咨詢量計(jì)費(fèi)方式，一般根據(jù)店鋪的日平均咨詢量階梯來(lái)計(jì)費(fèi)，每月的服務(wù)費(fèi)在幾百到幾千不等。

（2）短期客服服務(wù)價(jià)格

短期的客服分大促活動(dòng)客服和節(jié)假日客服，一般活動(dòng)客服是200元左右/班次，節(jié)假日客服是300元左右/班次。具體的價(jià)格和收費(fèi)方式也是可以詳細(xì)洽談協(xié)商的，中長(zhǎng)期的大促活動(dòng)客服一般是一個(gè)月到3個(gè)月左右的，這種情況的大促客服價(jià)格還可以按照小時(shí)來(lái)報(bào)價(jià)的，具體情況一般需要和客服公司的經(jīng)理去詳細(xì)談定。

有關(guān)呼叫中心外包價(jià)格基本上就是外包公司根據(jù)呼叫中心的各種開(kāi)銷，再加上自己的微薄的利潤(rùn)組成的，所以會(huì)出現(xiàn)不同城市、不同規(guī)模的呼叫中心收費(fèi)價(jià)格不同。

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