在激烈的市場競爭中，很多淘寶商家都在集中精力發(fā)展核心業(yè)務，所以客服工作就交給了專業(yè)的外包客服來做，雖然外包客服公司有自己的監(jiān)督管理機制，但淘寶商家也要懂得監(jiān)督外包客服的工作成果，不然一旦外包客服工作有什么問題商家也不能及時發(fā)現(xiàn)。下面我們就來探討一下淘寶商家都可以利用什么方式來監(jiān)督外包客服的工作成果?

1、制定明確的服務標準

在合同中明確服務標準，包括響應時間、服務態(tài)度、問題解決速度等指標，確保外包團隊清楚了解所需達到的服務水平。

2、通過合同條款進行限制

在簽訂合約的時候，合同里要明確規(guī)定要達到的服務效果、服務進程規(guī)劃、違約的后果、服務方的責任和義務。

3、確認服務方案

萌萌客外包客服團隊的狄經(jīng)理曾提示過，在正式開啟服務前，要進行服務方案的確認，明白整個服務的培訓和實際操作流程，對外包客服團隊的工作流程和服務進程做到心中有數(shù)。

4、做好風險預估

針對服務過程中可能出現(xiàn)的意外情況，網(wǎng)店可以和外包客服團隊一起做好相應的風險預防措施，以保證在服務過程中若遇到特殊情況，可以將損失降到最低。

5、要不定期進行實地考察或檢測

在服務過程中，店主也可以派人不定期實地考察外包客服團隊或者檢測其服務效果，時刻跟進服務進程，主要考察客戶滿意度、問題解決速度、服務人員的專業(yè)水平等，以確保外包團隊按照合同要求提供服務。

6、建立有效的溝通渠道

建立與外包團隊的定期溝通會議，及時了解服務進展和存在的問題，并協(xié)助解決。

7、報表反饋

萌萌客外包客服團隊的狄經(jīng)理曾提示過，在服務過程中，要求外包客服團隊定期反饋服務相關報表，方便了解服務效果和進程。

8、對外包團隊進行培訓和指導

定期為外包團隊提供培訓和指導，提高他們的專業(yè)技能和服務水平，確保他們能夠提供高質量的服務。

9、客戶反饋收集

(1)建立客戶反饋渠道，鼓勵客戶對客服服務進行評價和投訴。

(2)分析客戶反饋的問題和意見，及時發(fā)現(xiàn)服務中的不足。

這幾種都是淘寶商家可以用來監(jiān)督外包客服工作成果的方法，各位商家可以試試，相信能幫到大家。

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