淘寶客服這個崗位相較于運營、推廣等等，也占據著同等重要的位置。淘寶客服外包表示，高轉化的客服，一定是建立在他們對銷售的理解上，對產品的熟悉上以及人生閱歷帶來的交流技巧上。所以提高客服的轉化率唯一的辦法就是將客服各個維度的水平拔到一定的高度。
那么，拔高客服各個維度的水平靠什么?淘寶客服外包制定如下培訓課程：心態培訓、職能培訓、產品培訓!
首先，心態培訓
也就是我們所說的崗前培訓，主要內容就是灌輸公司的企業文化、了解公司的管理理念、熟知公司的各個規章制度，還有就是員工的職業規劃，在客服上崗之前，這些課程都會給員工進行培訓，意圖是將其心收歸公司門下，對公司有歸屬感，對職位有認同感，也對自己的前途有期望!
其次，職能培訓
網店里的客服其實就是銷售員。營銷界有句話：東西在賣出去之前，所有的付出都是成本，不會營銷的銷售員才是最大的成本。首先客服自身要定位一名銷售型的客服，其實企業就要制定一系列的培訓課程，分別講解賣、銷售、營銷的區別，之后客服朝著這個目標奮斗，有了目標之后就要學習聊天交易常規課程以及技巧課程，在這些課程中一定要交叉的講淘寶的相關規則和交易的地雷區。
培訓完了之后，一定要把文字檔的發給客服，另外培訓以及實踐中一定要讓客服養成總結和記錄的習慣，理論用到實踐，具體問題具體分析，這樣才能檢驗出效果。
最后，產品培訓
如果你賣的東西都不知道是啥樣子的，就像舊社會中男女盲嫁啞婚，敷衍了事，那么客人又怎么會買你的產品呢?
產品的講解，拿北京萌萌客淘寶客服外包服務商正在合作的女裝類目來說，在講解服裝的設計理念，顏色搭配，膚色搭配的同時，一定要讓客服去試穿一下衣服，真實的看看不同的身高，不同的膚色穿出的效果是怎樣的，這樣客服在介紹衣服以及做推薦的時候，能清晰的表述穿搭效果。最后一步，講解完了，并沒有完事，還要記錄和整理，把每一個寶貝的屬性，穿著效果以及適合的人群，制定出一個標準清晰的表格，讓客服在接待客戶中及時的查對和參考。
北京萌萌客淘寶客服外包服務商表示，培訓課程需按時間節點進行，并做好總結，并且需要運營協助客服主管一起制定內容，做好上崗的準備工作，然后就是在客服實戰中檢驗效果了，不斷拔高客服的水平，是每一個店鋪提高銷售額的基礎工作。
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