看詢單轉化率。詢單轉化率直接反映了客服的服務質量和企業產品的銷售能力，這些數據在店鋪后臺或其他第三方的績效平臺是一目了然的，客服不負責任數據肯定很差的，因此是任何企業最關注和評價的指標之一。

看響應時間。響應時間直接關系到客戶的體驗感受，如果客戶在提出問題之后馬上就有客服回復，那么客戶的滿意度會直線上升，直接影響客戶在企業的二次購買欲望。同時，響應時間的長短也能鑒別外包客服的服務質量，好的客服是不會讓客戶等待的。

看聊天記錄。從客服與顧客的聊天過程中就能發現客服的服務態度和服務水平，如果外包客服在所有的聊天中都積極為顧客解答，并且能夠引導客戶下單，那么說明了該客服的服務是非常好的。

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