首先，客服外包公司最開始招聘的時候就有一定的標準。最初招聘的就是有一定打字能力、熟悉電腦操作、有一定服務意識的客服。

然后，客服外包公司在客服上崗之前會對客服進行全面的培訓和管理。不論是新客服還是有經驗的客服，客服公司都會對其進行一定時間的培訓，而且針對不同類型的客服培訓的側重點還會不一樣。比如針對售前客服是側重產品知識和溝通技能的培訓，對于售后客服則是側重處理售后問題的培訓。

還有，客服服務公司的客服很多都是有豐富經驗的客服。客服公司每年都會接手很多項目，需要的客服數量大，一但有客服結束了當前的項目，過不了幾天就又需要參與到其他的業務中。所以說外包公司的客服一直都在崗，能積累很多的客服經驗，自然而然服務的質量越來越好。

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