因為客服外包的出現，現在網店運營有兩個選擇，網店自運營和客服外包，可這兩個選擇哪個好呢?下面咱們把這兩個方式做一下對比，看看到底哪個更合適。
首先，咱們先來看看網店自運營
網店自運營，店主需要花費大量的時間、精力和成本來招聘、培訓和管理客服人員，這回導致店主經常沒有自己的時間，但好處是對于客服出現的問題，也可以第一時間知曉并進行提升優化，不用擔心客服的質量參差不齊，影響服務質量。而且招聘回來的客服會更忠誠，能更好的適應店鋪的成長。
但同樣的自聘客服因為工作枯燥乏味，流動性很大，店主會陷入招聘、培訓、管理的死循環，并且為了更好的培訓客服人員店主需要自己整理相關的客服管理制度和培訓材料。
了解了網店自運營的情況，大家在跟著北京萌萌客外包服務商的筆者來看看客服外包的情況
相比于店主自己招聘客服，外包的成本要更低，最直接的就是辦公場地的租賃費、設備的購買費、客服培訓等成本都可以省去，而且外包公司積累了大量的客服人才，店主不用在擔心客服辭職的問題了。
另外店主可以根據店鋪的服務范圍去選擇相應的專業客服，更好的解決店鋪的問題，從而提升店鋪的服務質量，刺激轉化。而且為了保證客服的服務質量，外包公司有專業的質檢團隊和培訓團隊，會定期檢查客服人員的工作情況，并根據具體問題進行專業的培訓，可以快速的提高客服的專業能力，提高店鋪的轉化。
萌萌客的筆者再給大家透露一點，外包公司為了占有更多的市場，會不斷根據市場的需求調整客服人員的培訓內容，尤其是溝通技巧、銷售技巧、服務態度等影響顧客下單的因素，避免客服人員碰到顧客的逆鱗，給店鋪帶來不好的影響，從而影響雙方的合作。
有了外包公司來做這些事情，店主可以有更多的時間來經營店鋪，或者出去旅游、參加家庭聚會等。
而且為了增加合作的機會，證明自己的實力，很多外包公司都有3-7天的免費試用期，店主可以實際體驗后在考慮是否合作。關于網店自運營和客服外包哪個好，今天就和大家介紹到這里，店主可以根據店鋪的情況來考慮是否外包。
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