【導讀】
關于這兩個不同的選擇，我們先從人力情況方面來看一下：企業自己招聘的客服人員，少說也要一兩個月，而且后期很可能會出現客服剛培訓好就又辭職，需要再招聘的情況，并且這種情況會一直持續下去。呼叫中心客服外包，外包公司長期都在儲備客服人員，客服人員充足，及時有人辭職，也能及時找到其他人員頂替，不會耽誤企業的業務。
關于這兩個不同的選擇，我們先從人力情況方面來看一下：企業自己招聘的客服人員，少說也要一兩個月，而且后期很可能會出現客服剛培訓好就又辭職，需要再招聘的情況，并且這種情況會一直持續下去。呼叫中心客服外包，外包公司長期都在儲備客服人員，客服人員充足，及時有人辭職，也能及時找到其他人員頂替，不會耽誤企業的業務。
其次，我們在從客服人員專業能力來看看這兩種不同選擇的對比：企業自己招聘的客服人員，一般都沒有相關的經驗，還需要企業后期長時間的培訓，才能給企業帶來回饋。呼叫中心外包的客服，都是已經經過專業培訓的人員，合作后只要經過企業業務的培訓就能正式上崗，為企業解決相關問題。
最后，再從客服的工作時間來來做一下對比：企業自己招聘的客服工作時間一般都是8小時，但企業需要的客服時間很多時間每天大概是16個小時，想要滿足這個時間就需要再招聘一個夜班的客服人員，而夜班客服是大部分都是需要提供住宿的，如此一來成本也會上升。呼叫中心客服外包公司的客服可以保障每天16小時的工作時間，員工可以做到無間隙替換班，保證不浪費任何一個客戶資源。
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