呼叫中心客服自營的優點是企業自己管理，能更好的發揮其在呼叫中心運營過程中所構建的龐大運維團隊作用。但是成本高，時間成本和資金成本都很高，而且運營管理需要較強的專業水平。

呼叫中心客服外包的優點是外包公司一般具有相應的運維人員，可以提供良好的運營維護，保障系統的穩定運行，而且呼叫中心坐席數量可以具有一定的靈活性，在增加座席數量上更為便捷。但是外包公司與企業雙方溝通可能會不順暢，導致效果出現偏差。

對于呼叫中心客服選擇自營還是外包，主要還是看企業今后發展策略。如果企業有決心投入較大成本，重點發展呼叫中心業務，比如中長期客服業務、咨詢投訴業務等，從長遠角度考慮，自建是必然的趨勢。

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