客服數量：自營客服的數量是有限的，一個蘿卜一個坑，每個客服都有著固定的工作量，沒有備用客服，一旦客服出現緊急情況，工作無人接替;客服外包公司存在的基本條件就是客服數量多，客服公司需要更多的外包客服人員有更多的收入來維持公司的開支。

服務專業性：自聘的呼叫中心客服人員大多數都是客服行業的新手，缺乏對客服這一領域的了解，同時也缺少客服技巧，因此無法為顧客提供滿意的服務，這樣的客服人員上崗后就不能保證客戶能得到專業的服務;外包客服團隊比自聘客服更注重服務質量，客服公司的客服人員都非常專業，而且都經過長期的客服培訓，能為企業提供更專業的服務。

服務成本：店鋪自聘客服要提供服務設備、工作場地、客服工資、福利待遇等等，并且對于沒有培訓部門的企業還要聘請專業的培訓師為客服培訓，想要客服能有更精進的服務技能，后期客服培訓也是一筆不少的開銷;客服外包公司有專業的培訓部門和服務系統，選擇呼叫中心外包后，合作商家只需支付服務費用即可，其余費用由客服公司承擔。

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