隨著電話客服服務(wù)外包的普及，很多人都產(chǎn)生了一個疑問——電話客服服務(wù)外包和自營客服的區(qū)別是什么?一個新的行業(yè)興起，總會和老行業(yè)做一個對比，以便讓大家能跟深入的了解新興的行業(yè)，下面作者就為大家做一個電話客服服務(wù)癌變和自營客服的詳細(xì)對比。

1、客服的流動問題

電話客服是一個會頻繁流動的崗位，如果企業(yè)選擇的是自營，那么將需要不斷處理電話客服招聘、培訓(xùn)、管理、辭職、再招聘、培訓(xùn)…這樣無休止的循環(huán)下去，因此會耗費(fèi)企業(yè)很多的精力，并且還會面對因電話客服產(chǎn)生的各種業(yè)務(wù)問題。關(guān)于這點(diǎn)萌萌客客服外包的經(jīng)理曾說過，這是企業(yè)自營不可避免的問題。

在外包公司雖然也會出現(xiàn)客服流動的問題，但外包公司常年都在不斷招聘客服人員，因此，正規(guī)的外包公司都有大量的客服儲備，能夠及時處理因客服流動而帶來的問題。

2、客服的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

企業(yè)自營的客服很多都是行業(yè)小白，缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，即使培訓(xùn)的再好，在實(shí)際操作中也難免會手忙腳亂，面對一些問題不知道如何處理。

而外包公司的客服都是經(jīng)過長期專業(yè)的培訓(xùn)，并且進(jìn)行過嚴(yán)格的考核篩選，考核合格后才能上崗的，具備專業(yè)的服務(wù)素質(zhì)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

3、組建客服團(tuán)隊(duì)的成本

企業(yè)自營一個客服團(tuán)隊(duì)刨除客服人員的工資，還需要在支付租賃辦公場地、日常的水電費(fèi)、客服的福利等也需要企業(yè)來承擔(dān)，加加減減每個月也是一筆不小的開支。

但如果選擇電話客服外包，除了客服的服務(wù)費(fèi)，其他費(fèi)用都會由外包公司來承擔(dān)，能夠幫企業(yè)節(jié)省不少的開支。

4、客服的管理問題

企業(yè)自營的客服一般都比較單一，而且人數(shù)也有限，不容易管理，客服在工作中比較乏味，沒有辦法保證質(zhì)量。

而外包公司都是團(tuán)隊(duì)合作的，在工作中有溝通的空間，并且都會學(xué)習(xí)交流群，同時外包公司也會給客服提供升職的機(jī)會，客服在工作中服務(wù)熱情高，能夠保證服務(wù)質(zhì)量。萌萌客外包客服的客服經(jīng)理曾提到過，這點(diǎn)是外包公司獨(dú)有的。

以上四點(diǎn)就是作者總結(jié)的電話客服服務(wù)外包和自營客服的一些區(qū)別，希望對您能夠有所幫助。

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