首先，有工作經驗的客服工資是要高于沒有工作經驗的，很多網店為了節省資金只能招聘到業余客服，這種客服沒有接受過專門的培訓，不能快速掌握店鋪的知識。但是外包客服大多具有一定的客服工作經驗，對于新手客服則會進行全面的崗前培訓，確保所有的客服都能快速熟悉店鋪的產品知識。

其次，對于規模不大的網店來說，可能只需要一個或者兩個客服，客服數量少，客服工作枯燥無味，而且客服相互之間交流少。客服外包團隊的客服數量眾多，客服在工作中有任何問題都可以相互交流借鑒，成長速度更快。

然后，一般網店在節假日的咨詢量只增不減，如果是自己招聘的客服，在法定節假日加班的話需要支付三倍的工資，這對網店來說無疑又是一項大支出。客服外包公司的客服數量多，節假日都是輪休的，需要支付的工資要少于自聘的客服。

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