網店客服人員是整個網店的額靈魂，沒有客服網店就是冷冰冰的圖片展示;沒有客服的網店可信度很很低。網購是我們生活中常用的消費渠道，如果當我們發起提問時，對方網店沒有回應，或者是機器生硬的回復，我們是否會感覺網店可能已經不再經營，即使下單也不定能發貨。所以網店的真人客服才是網店的“人氣”。

客服是網店不可缺少的部分，網店沒有客服就像實體店里的銷售員。但是隨著網店的增多，買家對客服要求的提高，招聘網店客服并不難，難的是專業客服不好找。客服外包公司的出現為網店解決了專業客服的問題。外包公司通過招聘將客服培養成專業的人才輸送給網店。問題所有網店客服都是會選擇外包的嗎?不是的，很多網店主都懷疑外包的可信度，感覺外包就是騙人的。但是通過有心人士將自聘客服與外包客服做客比較之后，客服人員外包才真正的被網店主們接受。

一、專業度

自聘客服：能力不足，自己招聘的客服比較業余，沒有經過專業的培訓和實戰，缺乏經驗，不懂得電商平臺的規則。

外包公司的客服：前期會受到專業的培訓，公司會進行嚴格的篩選和考核，具備專業的服務素質，和豐富的實戰經驗。

二、管理

自聘客服：客服比較單一，不方便管理，服務質量沒有辦法保證，流失性大。

外包公司的客服：數據分析，交易反饋、

溝通，客服團隊強大，方便溝通的同時，客服還有晉升的空間，人員流失性小。

三、店鋪產品熟知度

自聘客服：對店鋪和產品的知識不夠了解，需要店主費時間去培訓和實踐，費時費力。

外包公司的客服：客服都是按專業和工作經驗接手店鋪，專注于自己從事過得領域，公司會對其進行專業的課程培訓和前期店主的全面輔導，更能提高店鋪的轉化率。

四、工作時間

自聘客服：招聘一個客服也只能上一個班次早九晚五，一個客服的工資也不低。

外包公司的客服：分早、晚兩個班次，從早上8點到晚上12點客服無間隙交替，不會讓店鋪錯過任何一個顧客。

從以上萌萌客小編的敘述，我們可以得知外包客服與自聘客服的區別很大，雖然現在的網店客服不都是選擇的外包公司，但可以說網店客服人員外包就是個趨勢，是網店發展壯大必須經歷的一個環節。相信外包公司也能夠根據市場的需求，越來越完善，將最好的服務提供給網店。

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