在電商行業(yè)的迅速發(fā)展，網(wǎng)店也是越來(lái)越多，客服就被店鋪非常的重視，客服不夠用，選擇外包客服就成為了店鋪的首選，網(wǎng)店面臨客服招聘難，培訓(xùn)難，流失性大，成本太高等問(wèn)題，店主們也開(kāi)始猶豫到底是外包公司好還是業(yè)余客服好。今天淘發(fā)客小編就和大家聊一下客服外包和業(yè)余客服的對(duì)比：

成本高

網(wǎng)店自聘客服不管是從招聘，培訓(xùn)，管理，還要準(zhǔn)備辦公設(shè)備，場(chǎng)地，等等一系列的事，店主要花費(fèi)大量的成本。

正規(guī)的外包公司，擁有自己固定的辦公場(chǎng)地，辦公設(shè)備，員工的宿舍等等，解決了店主一系列的麻煩，花最少的成本，為店鋪創(chuàng)造更大的價(jià)值。

服務(wù)質(zhì)量差

網(wǎng)店自聘客服招聘徘徊在雜、亂、無(wú)序的狀態(tài)中。并且店主沒(méi)有時(shí)間和精力在客服培訓(xùn)上做功課，但是客服技巧過(guò)時(shí)，客服質(zhì)量差。

客服外包可以以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)、更多附加值改變服務(wù)商形象使其客服服務(wù)質(zhì)量平臺(tái)化，標(biāo)準(zhǔn)化，帶領(lǐng)往整個(gè)行業(yè)往高端、高品質(zhì)方向發(fā)展。

招聘難

客服這個(gè)崗位門(mén)檻不高但是很難招人，店鋪?zhàn)稍?xún)量增加，網(wǎng)店對(duì)客的數(shù)量個(gè)專(zhuān)業(yè)程度的需求提高，專(zhuān)業(yè)的客服人員招聘難。

外包公司不斷招聘有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的客服，客服人員充沛，客服有著豐富的的經(jīng)驗(yàn)，客服多店鋪不用擔(dān)心流失顧客。

培訓(xùn)難

網(wǎng)店店主往往陷入招聘，培訓(xùn)的死循環(huán)，網(wǎng)店的自聘客服還要幫助店主進(jìn)貨，發(fā)貨等等，工作比較繁瑣，不固定，工作沒(méi)有辦法提高。

外包公司有自己的培訓(xùn)和管理體系，擁有自己的培訓(xùn)和管理部門(mén)，客服通過(guò)考核之后進(jìn)行上崗，客服工作團(tuán)隊(duì)工作有嚴(yán)格的考核制度，有職業(yè)的規(guī)劃，晉升空間大，工作更有熱情。

轉(zhuǎn)化率低

網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率就是網(wǎng)店的收入，自聘客基本都是固定工資模式，客服工作懶散，純粹就是換日子。

專(zhuān)業(yè)的外包公司能夠?qū)⒖头男剿c網(wǎng)店的收益相結(jié)合，客服拿著比較低的底薪，想要拿高薪就要自己去銷(xiāo)售，大大提高了客服的工作興趣，同時(shí)改善了網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率低的情況。

通過(guò)以上北京萌萌客外包公司小編對(duì)比客服外包公司員工與網(wǎng)店自聘員工的區(qū)別，兩者的區(qū)別還是比較大的，好的外包公司，就是專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，能夠?yàn)榈赇佁峁?zhuān)業(yè)的客服服務(wù)，價(jià)格合理，還省去店主自己招聘和培訓(xùn)的麻煩，為店鋪創(chuàng)造更大的價(jià)值。

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