【導(dǎo)讀】
很多電商主選擇將客服業(yè)務(wù)托管處去，實(shí)現(xiàn)企業(yè)輕量化管理。但也有商家感覺外包公司價格高，還在自聘客服。文中從專席客服、低底薪加提成、全天咨詢量幾種模式將在線客服外包與自聘客服價格做了對比，通過對比得知外包客服的價格更低與自聘客服。
隨著企業(yè)管理輕量化的廣泛開來，很多電商公司為了節(jié)約公司的內(nèi)部成本，減輕公司的管理，選擇了與在線客服外包合作。一般在線外包支付方式分為專席客服、低底薪加提成、全天咨詢量。下面我們來對比一下企業(yè)自聘客服與外包客服之間的價格。
1、專席客服：
在一線城市招聘客服工資在5000-6000元左右，再加上客服辦公場地、設(shè)備、福利、住宿、管理成本，每個下來要6000-8000元左右，并且一個店鋪?zhàn)钌僖袃擅头藛T，每個月的客服成本就是12000-16000元之間。而在線外包每位客服每月成本在4500-5500元左右，兩名客服的成本是9000-11000元左右，每個月就為店家省去了幾千元的店內(nèi)成本。
2、低底薪加提成：
對于咨詢量不是很高的企業(yè)，也想通過低底薪加提成的方法減少客服成本，但是在應(yīng)聘者看來，底薪是工作的基本保障。所以一般低底薪加提成的路在店鋪招聘上是行不通的，造成了招聘困難的局面。而對于在線外包公司來說就不是問題了，外包公司通過企業(yè)間拼客服的方式，讓幾家客流量不大的企業(yè)共同聘用一位客服，當(dāng)然會在客服的能力范圍以內(nèi)。保障了客服低底薪不會太低，大大解決了招聘困難的問題。店鋪也不會因為低底薪聘不上客服煩惱。
3、全天咨詢量：
般中小型店鋪和成長型店鋪都傾向于選擇該服務(wù)方式，相比專人專店的服務(wù)方式，該服務(wù)方式能夠大幅節(jié)省客服成本。例如，店鋪每天的咨詢量在100左右，采用一組專人客服的月服務(wù)費(fèi)可能高達(dá)上萬，但選擇按咨詢量計費(fèi)服務(wù)方式月服務(wù)費(fèi)可能只要1500-2000元左右，相比專人專店方式直接節(jié)省的客服成本可能高達(dá)60%以上按咨詢量階梯收費(fèi)方式是這幾種合作方式里面服務(wù)性價比最高的一個合作方式，月服務(wù)費(fèi)從幾百元到幾千元不等，每月的結(jié)算金額根據(jù)店鋪的日平均咨詢量浮動，計費(fèi)清晰，結(jié)算簡單。
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