電商的發展衍生了第三方客服公司，雖然外包公司能夠為網店帶來一些好處，但是畢竟是個新興的行業，所以網店主對于要不要外包還是再三猶豫。北京萌萌客外包小編看來，謹慎點是好的，畢竟關系到網店當下的轉化率和未來的發展。不過有些將客服外包出去的店主將自聘客服和外包公司的客服做了對比，我們一起看一下吧。

一、客服成本對比

自聘客服：網店自聘客服要為客服繳納保險、購買客服設備、還有為晚班客服租賃宿舍，并且現在用人成本一直在增長，網店要承擔的客服成本成了網店額的壓力。店主想要節省客服成本，就得不到專業客服的質量保障，想要得到客服質量就要花費巨資。

外包客服：網店客服外包現在已經成為網店生存和發展的一種有效途徑。好的外包服務既可以提供專業的客服人員，又能以便宜的價格收費。和網店商家自建客服團隊比起來，外包的人工成本得到了大大的降低。

二、客服專業性對比

自聘客服：網店自聘客服大多都是沒有電商經驗的，對各大電商平臺的規則也不熟悉。而網店客服的培訓也大多是有店主完成的，店主時間緊缺，精力有限，也沒有與時俱進的客服技巧，導致客服專業性差。

外包客服：外包公司的客服人員一般都是經過專業培訓的，客服技術最為全面。并且公司招聘的大多都是具有1年以上客服經驗的員工，熟知各大平臺規則，經驗豐富，能夠有效的完成導購和售后服務。外包公司也會提供數據報表，幫助網店商家了解市場、進行決策。

三、未來發展趨勢

自聘客服：隨著電商平臺和網店的增多，市場對客服數量也不斷增加，雖然客服的門檻比較低，也沒有什么技術含量，單數專業客服不好招聘到。社會進步，很多行業分工明確，專業的人才掌握在專業的公司。

外包客服：客服團隊是電商行業快速發展下衍生的第三方外包公司。為電商行業培養擁有較高專業素質人才，能夠為網店帶來更多業務量，為客戶提供最全面的服務，為客戶打造出一片最為廣闊的市場空間。

雖然通過以上的對比，外包公司略勝一籌，但并不是所有的網店的客服都適合外包，店主需根據自己網店的需求分析到底要不要外包。

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