對于網店需要的客服員來源，我們通常接觸的有自建客服與外包客服。不過面臨這兩種客服方式的時候，我們應該用哪種?不得不說這兩種客服方式都有各自的優缺點。下面我們通過自建客服與外包客服的利與弊比較來分析一下哪種客服更合適。

1、招聘

自聘客服：客服崗位人員招聘難，招聘有經驗的客服人員更難;當店鋪流量突增時，無人員補充，店鋪流量得不到最高轉化。

客服外包：長期持續大量招聘客服，人員儲備量充足;與院校合作有豐富的客服資源;店家可以根據點流量靈活調整客服班次保障店鋪正常運營。

2、培訓

自聘客服：憑借店主自身積累的服務經驗對客服進行培訓;大多數情況需要客服上崗后自己進行知識積累，形成不了培訓體系。

客服外包：具有多年客服經驗，積累了大量的服務知識;獨立的培訓部門，有專屬的知識庫體系，客服考核通過后上崗;

3、管理

自聘客服：剛開始可能沒有正規的管理，績效考核和員工激勵這些方面都很難一步到位。

客服外包：經過多年的沉淀，已經形成了適合自身發展的高效管理體系，激勵和考核方案都比較成熟，客服也有很大的晉升空間和較好的職業規劃。

4、成本

自聘客服：管理、辦公場地、辦公設備、福利、吃住、薪資等等都是自建客服團隊要承擔的成本。

客服外包：商家只需要單獨支付客服服務費用，就能從客服公司得到專業的客服人員，省去了辦公場地、管理、培訓、福利、食宿等一系列費用，可以將節省出來的費用用到產品運營和推廣當中，進而獲取更大的市場回報。

5、專業性(服務質量)

自聘客服：沒有質檢系統，客服得不到崗前培訓和技能提成。

客服外包：主要負責檢查客服人員的工作質量，查看客服部門有哪些地方做的不到位，需要改進。雖然這個部門看著很招客服部門的嫌棄，但這個部門是服務質量的保障，也是客服部門進步的基礎。

通過以上對自建客服與外包客服的利與弊的比較，雖然外包客服更為合適，但　　不管網店主選擇哪種客服形式，都要結合自己網店的實際情況制定客服方案。

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