隨著長板定律的流行，很多公司都往扁平化管理，輕量化運營的方向轉變。同時，企業出于成本和管理等因素的考量，紛紛將客服進行了外包。下面我們主要來對比一下客服外包和自營(自聘)客服的成本到底有多大差別。
目前客服外包主要有以下四種收費合作方式：
(1) 專人專店服務方式;
(2) 底薪加提成專人專店服務方式;
(3) 底薪加提成拼坐席服務方式;
(4) 按咨詢量階梯(拼座席服務)計費方式。
專人專店服務方式。
一線城市招聘一名客服的工資在5K-6K，算上社保福利，辦公場地租金，管理成本，綜合下來客服成本每人每月可能不小于8K。二線城市略低，但是綜合成本下來可能也不低于6-7K每人每月。
如果選擇外包，按照支付每人每月5500元左右服務費來核算，一線城市的電商公司選擇外包，客服成本每人每月直接下降2500元左右，成本下降比例可能超過31%，甚至更高。二線城市的電商公司選擇外包，客服成本每人每月直接下降1000-1500元左右，成本下降比例最高可能超過21%以上。
底薪加提成專人專店服務方式。
該收費方式最后核算下來的成本和上面提到的專人專店方式基本一致。
底薪加提成拼坐席服務方式。
一般店鋪咨詢量不是很高的情況下，客戶可能會選擇這種底薪加提成的拼坐席服務方式，因為客服不是專人專店的，成本會比專人專店的客服低一些，底薪加提成最終服務費的結算額度是受店鋪銷售額總額影響的，所以在這里不方便直接和專人專店固定服務費的服務方式對比，但這里可以告訴大家一個經驗的中位數，該服務方式相比專人專店方式大概能夠節省出20-30%的服務費。
按咨詢量階梯(拼座席服務)計費方式。
按咨詢量階梯收費方式是這幾種合作方式里面服務性價比最高的一個合作方式，月服務費從幾百元到幾千元不等，每月的結算金額根據店鋪的日平均咨詢量浮動，計費清晰，結算簡單。
一般中小型店鋪和成長型店鋪都傾向于選擇該服務方式，相比專人專店的服務方式，該服務方式能夠大幅節省客服成本。例如，店鋪每天的咨詢量在100左右，采用一組專人客服的月服務費可能高達上萬，但選擇按咨詢量計費服務方式月服務費可能只要1500-2000元左右，相比專人專店方式直接節省的客服成本可能高達60%以上。
以上四種合作計費方式各有利弊，店主還需要根據自家店鋪的情況綜合來做選擇。
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