相信大家對400電話客服不陌生，尤其是現在比較大的企業都有這種服務方式，可以為客戶解決售前咨詢、售后服務問題。雖然售前售后服務看起來很簡單，但實際上一點都不容易，沒有服務技巧，不懂得買家的心理就很難做好客服工作，并且隨著人工費用的上漲，不少商家對人工客服望而不及。于是400坐席外包公司出現了，今天我們講述的就是400坐席外包與自聘客服相比較哪個更有優勢。

一、服務專業性

自聘客服：自聘的400客服人員大多數都是客服行業的新手，缺乏對客服這一領域的了解，同時也缺少客服技巧，因此無法為顧客提供滿意的服務。這樣的客服人員上崗后就不能保證客戶能得到專業的服務。

400坐席外包：客服團隊比自聘客服更注重服務質量，客服公司的客服人員都非常專業，而且都經過長期的客服培訓，萌萌客客服公司的客服負責人表示，不論是服務水平還是實戰經驗都相當優秀，更為企業提供更專業的服務。

二、客服數量

自聘客服：店鋪需要客服的數量是有限的，一個蘿卜一個坑，每個客服都有著固定的工作量，沒有備用客服，一旦客服出現緊急情況，工作無人接替。

400坐席外包：客服公司存在的基本條件就是客服數量多，客服公司需要更多的客服人員有更多的收入來維持公司的開支。并且400客服外包公司要有足夠的客服人員來為合作商家保證客服在線時間和快速上崗。

三、服務成本

自聘客服：店鋪要為客服人員提供服務設備、工作場地、客服工資、福利待遇等等，處處都是花錢的地方。并且對于沒有培訓部門的企業還要聘請專業的培訓師為客服培訓，想要客服能有更精進的服務技能，后期客服培訓也是一筆不少的開銷。

400坐席外包：客服公司有專業的培訓部門和服務系統。萌萌客外包公司的客服職場負責人表示，選擇400坐席外包后，合作商家只需支付服務費用即可，其余費用由客服公司承擔。

為了提供更好的客服，外包團隊擁有專業的客服培訓體系和嚴格的質檢體系，專業的客服培訓體系。

通過以上的對比我們可以看出來，與自聘客服相比，400坐席外包更具有優勢。雖然客服外包公司占有優勢，但也不是所有的店鋪都適合外包的，下期小編為大家分享什么樣的店鋪和企業適合400坐席外包，感興趣的朋友關注小編，下期見!

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