外包客服：有多種收費方式，包括底薪+提成、按咨詢量階梯收費、專人專席的方式。這些方式有的把客服人員的薪資和商品的交易量聯系起來，可以有效的提高商品的成交率;有的是按客服的工作量多少來定價的，有助于降低網店的成本。網店可以根據自己的需求選擇相應的客服外包收費方式。

自聘客服：現在市場中人工的費用一直在不斷提高，一名客服的工資大概是四千左右，具體多少需要看網店所處城市的經濟水平。一般小型網店為了保證每天16小時的工作時間，至少需要招聘2名客服，如果是大型網店，那么需要根據咨詢量招聘更多的客服。除了客服的工資，網店還需要支付租賃辦公場地的費用、買辦公設備的費用和支付客服福利的費用，把這些費用加在一起也是一筆不小的開支。

從這些方面可以看出，自聘客服的價格是要高于外包客服的，網店選擇外包客服不但能降低客服的成本，還能通過外包客服的服務提高網店的銷售量。

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