自聘客服：現在市場中人工的費用在不斷提高，一線城市客服的薪資大概是5000-7000/人/月，二三線城市大概是4500/人/月，一個網店最少也要有兩三個客服人員，這還不算辦公場地的租賃、辦公設備和日常開銷的費用。把這些加上一個月就要10000左右，這可是一筆不小的開支呢。

客服外包：外包客服一般都是底薪+提成(每人每月1500元左右的底薪加客服銷售額1%-3%左右的提成)、按咨詢量階梯收費(幾百到幾千不等)、專人專席(服務單價是在4500-5500元/人/月左右，可以規定客服的業績)的方式，這些方式有的把客服人員的薪資和商品的交易量聯系起來，可以有效的提升商品的成交率;有的是按客服的工作量多少來定價的，有助于降低網店的成本。不僅費用相對于自聘更便宜，也更有利于讓店鋪進入良性的循環。

而且客服外包公司有正規的培訓系統和合理的管理體系，培訓出來的客服服務質量更好。由此可見無論是花費，還是服務質量網店客服外包服務都比自聘客服劃算。

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