隨著淘寶電商行業的發展,淘寶客服外包出現了,也有不少大型淘寶網店選擇將客服外包出去。那么像這樣的客服外包到底劃不劃算呢?小編從這幾個方面為大家分析一下。
一、省心省力
開網店本身就是一件繁瑣的事情,店主不僅要盯著店鋪的事宜,還要準備進貨發貨等等,根本沒有時間去做其他的事,臨時有事想出去都怕店鋪沒有人打理。合作客服外包公司這些問題都解決了,客服在線時間長,沒有節假日,專業客服為顧客服務,不用擔心會流失顧客,也不用在擔心自己有事外出店鋪客服應對不來,專業的客服都是經過多年實戰經驗的客服,讓店主更省心省力。
二、風險低
店鋪自聘客服承擔的風險要比外包客服更高一些。客服的流動性是導致風險的一個因素,客服是流行最頻繁的一種行業,商家自聘客服沒有更多更好的客服管理體系,客服對店鋪責任心差,很容易在成客服流失。外包公司能夠通過客服激勵、優秀員工獎勵、內部提升等各種方式留住有經驗的客服,減少客服流失的風險。除此之外商家不用直接接觸客服,與客服簽訂勞動合同的是外包公司,所以又大大減小小了客服與商家產生勞動糾紛。
三、客服歸屬感強
固定的工作場地可以為客服人員增加安全感、歸屬感。如果一家外包客服公司經常搬家,客服就感覺不到公司的正規性。固定的工作場所給客服一種工作穩定的感覺,更能夠讓客服安心工作,不受外界因素的打擾,增加客服的歸屬感,這樣客服的流失性也會減少,客服的忠誠度也會更高。
四、客服人員穩定
客服這個崗位門檻本身就是比較低,客服的流失性也是非常大,客服的工作比較單一,工作沒有激情,外包公司的合作就不一樣了,客服團隊一起工作,工作中有溝通和交流的空間,客服在公司工作有晉升的空間,流失性小,不會出現客服不足導致店鋪沒有人服務的狀態。
對于大型淘寶客服網店來說,客服外包比自聘客服更劃算也更合適,如果您經營的是一家大型淘寶網店,你會選擇外包公司合作嗎?
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務,幫您簡單客服難題。









