跨境電商客服外包就是指跨境電商行業把客服這部分工作外包給其他公司來完成的服務方式。與外包公司合作是現在跨境行業非常流行的一種行業趨勢，那么它為什么受到店主的歡迎呢?與自聘客服相比到底哪個更好呢?下面小編給大家分析一下。
跨境電商公司與外包公司合作到底好不好，只有采用了這種服務方式的店主最有發言權，下面是小編采訪幾個跨境電商的店主得到的答案。
店主甲：與外包公司合作比自聘客服能夠提供更加專業的服務，外包公司的客服人員都是經過專業培訓的客服，客服人員更有專業素養，掌握更多的客服溝通技巧，能夠知道如何解決客怨，能使顧客更加滿意。同時外包公司還有嚴格的質檢團隊，質檢團隊對客服的服務進行實時抽查，發現任何問題能夠立即糾正，保證客服服務質量。
店主乙：與外包公司合作，能夠降低客服成本。為什么這么說呢?店主與外包公司合作后發現，與自聘客服相比這種服務方式能節省不少開支。自聘客服不但需要提供客服工資，還需要提供客服人員住宿、交通和保險等福利。而與外包公司合作只需要提供客服工資即可同時與外包合作的方式還很靈活，可以長期合作也可以在旺季選擇短期合作。
店主丙：自從與外包公司合作之后發現店鋪轉化率有明顯的提升，由于店主需要管理店鋪的經營一般無暇顧及客服培訓方面的內容，所以自聘客服一般都是招聘即上崗，而外包客服都是經過專業培訓的客服，更懂的如何與客戶溝通，如何抓住客戶的購買心理促使客戶下單，所以與外包公司合作能夠有效提高店鋪轉化率。
以上就是小編采訪跨境電商店主得到的答案，相信大家都已經了解客服外包的好處，由于它具有以上的好處，所以能在短時間內發展成為行業內的流行趨勢。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
