流失情況對比。自建客服團隊的客服工資基本是固定的，每月都是相同的待遇，職位上基本沒有什么變動，一旦遇到有待遇好點的公司就會跳槽。外包公司都有自己的晉升機制，客服的晉升空間比較大，相對于自聘少量客服來說外包公司有著明顯的晉升優勢，因此客服穩定性更高。另外外包公司的人員較多工作氛圍較好，這也大大降低了客服外包公司的人員離職率。

客服培訓對比。自建客服團隊，店主就要親自的給客服進行培訓，但是并不專業。外包公司客服都是有經驗的客服，公司也會對客服進行嚴格的培訓和考核，能夠在短時間內了解店鋪知識和內容，客服具備一定的銷售和溝通的技巧，外包的客服能夠熟知店鋪之后盡快上線服務，不止專業還效率高。

服務成本對比。自建客服團隊的客服一個班次最少3000元，還只是一個班次，一個月還要有休息。外包公司客服是全天7-15小時無間斷替換班的，人員充足，在休息的時候也會有人替換，全年都會有客服為店鋪進行服務，客服的工資也是低底薪的方式發放的，靠提成掙錢，也能更好的為店鋪提高銷量。

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