電商購物節是購物者的狂歡節，也是賣家激動的日子 ，因為電商節到來，店鋪的咨詢量和銷售量都會暴漲。客服外包這時候也受商家歡迎，不僅可以提高店鋪的銷售量而且還不容自己找客服 ，培訓客服，管理客服。外包可以直接服務于各種商家店鋪。那么電商節到來，您家的網店選擇客服外包嗎 ?
每年的電商節，面對店鋪流量和咨詢量的突然暴漲，店主自己的客服回復慢，人員也不夠用情況 ，商家往往會選擇招聘客服或者找外援客服。但是自己招的客服和外援客服，對產品知識不了解不徹底。客服業不專業，服務熱情也不高。從而導致白白流失了很多客戶資源。也有很多商家找專業的客服外包公司服務，來滿足店鋪突然暴漲沒有客服的情況。
自己組建的客服和外包客服的區別
招一個合格客服人員是需要很長的時間的，不是你不如意他，就是他不如意你。好不容易招過來了 ，還要培訓，管理。等培訓的什么都會了 ，可以上崗了 ，客服又要辭職不干了。而專業的外包公司儲備大量的客服，客服專業又穩定。客服都是經過專業培訓，考核之后才上崗的，培訓周期比自己招的客服短，所以外包客服在培訓時間上還是比較有優勢的 。
自己招一個客服花費的成本是很高的，不僅需要支付高額的客服工資，還需要支付員工的各種福利。還要租場地，租辦公設備，支付水電費等 ，算下來也需要花不少錢呢。而外包公司的客服成本比較低廉，客服都是低底薪加提成的 。客服買的多 ，也就提的比較多。客服都是從事3，4年電商的專業客服，服務也比較熱情，銷售經驗，溝通技巧也比較高，公司都有比較完整的管理制度，在控制成本方面比較有優勢的，
大型的電商節來臨之前，商家自己招客服還是需要外包客服。客服的服務質量和服務效果是做重要的，就算外包的成本再低，但是服務質量差，轉化率不高，就是在優秀的客服也是白搭了。
客服的響應時間 ，詢單轉化率和回復率是提高客服服務質量的標準，我們萌萌客客服外包，首次響應時間在10秒以內，平均響應時間25到30秒。電商節來臨之前，如果沒有一支強大的客服團隊，如何抓住銷售節點 ?如果您家的店鋪你想外包的話，就要抓緊時間找外包公司了。
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