客服公司的客服人員都非常專業，而且都經過長期的客服培訓，因此不論是客服水平還是實戰經驗都相當優秀，而天自聘的客服人員大多數都是客服行業的新手，缺乏對客服這一領域的了解，同時也缺少客服技巧，因此無法為顧客提供滿意的服務。

客服外包公司擅長團隊合作，能夠全天候為天貓店鋪服務，而且外包公司都有大量的客服人員，因此能夠讓客服人員在互幫互助當中獲得進步，從而降低客服的流失性，而自聘客服則相對單一，很難做到24小時都有客服人員響應顧客的需求，再加上自聘客服人員流失性很大，不僅容易對管理造成不利影響，還會影響店鋪的成交量。

客服外包公司在招聘客服人員的時候要求很高，不僅要求應聘者有著豐富的行業經驗和客服技巧，還要求客服人員能夠具備一定的營銷能力，因此在為店鋪服務的過程中能夠快速促成交易，而自聘的業余客服人員則往往因為缺乏經驗和不熟悉天貓規則而導致顧客對店鋪的印象大打折扣。

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