電商行業出現以來，圍繞淘寶網店的輔助行業也一個個發展起來，像客服外包這種不單單依附電商的行業也的到了進一步發展。很多網店主由于服務經驗不足，招聘客服不夠專業、成本高等原因選擇將客服外包出去。那么這樣真的好嗎?今天我們就來對比一下自創團隊搭建平臺和外包的優劣勢。
1、流失情況對比
自創團隊的客服工資基本是固定的，每月都是相同的待遇，職位上基本沒有什么變動，一旦遇到有待遇好點的公司就會跳槽。
外包公司都有自己的晉升機制，客服的晉升空間比較大，相對于自聘少量客服來說外包公司有著明顯的晉升優勢，因此客服穩定性更高。另外外包公司的人員較多工作氛圍較好，這也大大降低了客服外包公司的人員離職率。
2、招聘方式對比
自創團隊一旦發生人員流失，會存在人員的空檔期，這會給客服工作帶來很大的壓力。
客服外包現在已經成為網店生存和發展的一種有效途徑，相對于商家自身，客服服務商都儲備了大量優質的客服人員，客服資源充足，還可以保證店鋪靈活用工。客服服務商通常都是持續不間斷招聘，并通過多個渠道持續保障人力的輸入。
3、客服培訓對比
自創客服團隊，店主就要親自的給客服進行培訓，但是并不專業。
外包公司客服都是有經驗的客服，公司也會對客服進行嚴格的培訓和考核，能夠在短時間內了解店鋪知識和內容，客服具備一定的銷售和溝通的技巧，外包的客服能夠熟知店鋪之后盡快上線服務，不止專業還效率高。
4、服務成本對比
自創客服團隊的客服一個班次大概3000元，還只是一個班次，一個月還要有休息，
外包公司客服是全天7-15小時無間斷替換班的，人員充足，在休息的時候也會有人替換，全年都會有客服為店鋪進行服務，客服的工資也是低底薪的方式發放的，靠提成掙錢，也能更好的為店鋪提高銷量。
從以上文章對比結果來看，外包客服似乎比自創客服團隊略勝一籌，不過呢，介于每個網店和企業對客服的要求標準不同，和自身實力不同，不是所有的企業和網店都適合外包的。外包前一定要結合實際情況而定。
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