【導讀】
外包客服和自營客服還是有一定區別的，光從成本控制的角度考慮，肯定是將客服外包更好更劃算。將客服外包后直接運營成本可能會降低30%以上。不過大型品牌選擇客服外包不光光是從成本這一塊考慮的，還有管理因素和團隊規模等資源因素。
客服外包與客服自營的區別需要從招聘、培訓、管理等各個方面進行對比，分析比較外包客服好還是自聘客服好。
1、自建客服團隊不只是支付客服工資，還要支付場地、辦公設備、水電費、客服福利等各種費用，成本高，而且固定工資模式也不利于激發客服積極性，客戶咨詢轉化率自然不夠理想。
2、而客服外包公司有自己的培訓和管理部門，有嚴格的考核制度和職業規劃，外包客服經過長期的實戰經驗，服務質量好，積極性高，效果極佳。
通過對比兩者之間的區別，可以發現外包客服更適合電商企業，選擇外包后企業省錢省心又省力。
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