呼叫中心客服是一個會頻繁流動的崗位，如果網店選擇的是自營，那么將需要不斷處理電話客服招聘、培訓、管理、辭職、再招聘、培訓…這樣無休止的循環下去，因此會耗費企業很多的精力，并且還會面對因客服產生的各種業務問題。

而且，自營的客服很多都是行業小白，缺乏實戰經驗，即使培訓的再好，在實際操作中也難免會手忙腳亂，面對一些問題不知道如何處理。

而客服外包公司常年都在不斷招聘客服人員，因此，正規的客服公司都有大量的客服儲備，能夠及時處理因客服流動而帶來的問題。并且外包公司的客服都是經過長期專業的培訓，并且進行過嚴格的考核篩選，考核合格后才能上崗的，具備專業的服務素質和豐富的實戰經驗。

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