在電商行業(yè)的帶動下，外包客服行業(yè)近幾年已經越來越成熟，很多網店在遇到客服人數不足，或者專業(yè)技能不達標的時候都不在只是自聘客服，有時也會選擇外包客服。下面我們就來分析一下專業(yè)外包客服和網店自聘客服的區(qū)別。

1、從管理角度看

自聘客服的管理可能較為困難，服務質量不穩(wěn)定，且人員流失性大。而外包客服通常有強大的客服團隊和成熟的管理體系，能夠提供長期的數據分析和反饋，有利于提升店鋪的業(yè)績和客戶滿意度。

2、從專業(yè)性角度看

萌萌客外包客服公司的柯經理曾分享過自己的招聘經驗，自聘的客服可能缺乏經驗和專業(yè)知識，尤其是對于那些新招聘的客服人員，他們通常需要一段時間的培訓和實踐才能適應電商平臺的規(guī)則和工作要求。而外包客服則經過專業(yè)培訓，具備豐富的實戰(zhàn)經驗和專業(yè)服務素質，能夠更快地適應和勝任客服工作。

3、從成本角度看

自聘客服的薪資相對較高，另外還有設備費用、工作場地費用、福利費用等，費用較高，除此之外，無法取得理想的效果。而外包客服基本就是采用低底薪+提成的方式，把客服和網店的利益綁到一起，這樣才能讓服務人員更加專注于網店的銷售，為網店創(chuàng)造更多的收入。

4、從人員穩(wěn)定角度看

自聘客服可能存在較大的人員流失情況，這會對企業(yè)的運營和客戶服務造成一定的影響。而外包公司有完整的客服招聘、培訓、管理、福利規(guī)則，而且人員眾多，客服人員的穩(wěn)定性也較高，能夠保證客服工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

5、從產品信息的了解角度看

自聘的客服，一般都對店鋪的知識不了解，需要店主費時間去培訓和實踐，費時費力。而外包客服，客服都是按專業(yè)和工作經驗接手店鋪，專注于自己從事過得領域，萌萌客外包客服公司的柯經理曾提示，外包公司會對其進行專業(yè)的課程培訓和前期店主的全面輔導，更能提高店鋪的轉化率。

通過上面的對比，我們可以了解到，外包客服有更規(guī)范的管理和培訓，對客服的服務質量更有保障。

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