專業(yè)方面。招聘的客服:能力不足,自己招聘的客服比較業(yè)余,沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn),缺乏經(jīng)驗(yàn),不懂得電商平臺(tái)的規(guī)則。外包公司的客服:前期會(huì)受到專業(yè)的培訓(xùn),公司會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的篩選和考核,具備專業(yè)的服務(wù)素質(zhì),和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
對(duì)店鋪產(chǎn)品了解方面。招聘的客服:對(duì)店鋪的知識(shí)不了解,需要店主費(fèi)時(shí)間去培訓(xùn)和實(shí)踐,費(fèi)時(shí)費(fèi)力。外包公司的客服:客服都是按專業(yè)和工作經(jīng)驗(yàn)接手店鋪,專注于自己從事過(guò)得領(lǐng)域,公司會(huì)對(duì)其進(jìn)行專業(yè)的課程培訓(xùn)和前期店主的全面輔導(dǎo),更能提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。
客服的工作時(shí)間方面。招聘的客服:招聘一個(gè)客服也只能上一個(gè)班次早九晚五,一個(gè)客服的工資也不低。外包公司的客服:外包客服分兩個(gè)班次早九晚五,還有下午五點(diǎn)到十二點(diǎn),這樣不會(huì)讓店鋪錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)想咨詢的顧客,最重要的是,客服外包都是低底薪的方式,這樣您的成本也會(huì)降低。
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