專業(yè)方面。招聘的客服：能力不足，自己招聘的客服比較業(yè)余，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)，缺乏經(jīng)驗(yàn)，不懂得電商平臺(tái)的規(guī)則。外包公司的客服：前期會(huì)受到專業(yè)的培訓(xùn)，公司會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的篩選和考核，具備專業(yè)的服務(wù)素質(zhì)，和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)店鋪產(chǎn)品了解方面。招聘的客服：對(duì)店鋪的知識(shí)不了解，需要店主費(fèi)時(shí)間去培訓(xùn)和實(shí)踐，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。外包公司的客服：客服都是按專業(yè)和工作經(jīng)驗(yàn)接手店鋪，專注于自己從事過(guò)得領(lǐng)域，公司會(huì)對(duì)其進(jìn)行專業(yè)的課程培訓(xùn)和前期店主的全面輔導(dǎo)，更能提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

客服的工作時(shí)間方面。招聘的客服：招聘一個(gè)客服也只能上一個(gè)班次早九晚五，一個(gè)客服的工資也不低。外包公司的客服：外包客服分兩個(gè)班次早九晚五，還有下午五點(diǎn)到十二點(diǎn)，這樣不會(huì)讓店鋪錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)想咨詢的顧客，最重要的是，客服外包都是低底薪的方式，這樣您的成本也會(huì)降低。

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