電商行業的發展，網購深入我們生活的每個細節。隨著網店不斷增加，很多店主不但要處理網店運營、貨源的問題，還要做好網店客服的管理及工作。不少店主選擇外包客服，那相對自建客服團隊，客服外包好不好呢?我們分析一下天貓客服外包公司與自建客服團隊利弊就知道了。

1、天貓自建客服團隊的利弊

利：

a.保密性好。自己組建一客服團隊，對公司的注冊信息、法定代表人信息內容、商品信息等一些私密數據能做好保護，不會輕易被泄露出去。

b.執行快。由于相同領導、相同的辦公場所，溝通起來更方便，減少了溝通步驟與成本，實行速度會快些。

c.增大企業自身實力。自己組建網絡推廣團隊會讓公司整體規模擴張，而這針對一個公司的發展而言，是一個面子工程。

弊：

a.找不到專業的客服

就現在市場競爭激烈，對客服人員的專業性要求高。由于自建客服團隊沒有足夠的時間和精力招聘客服、培訓客服，導致沒有專業客服。這樣無異于落后于同等階層的企業。

b.增加運營成本

根據行業經驗，要想成功組建一個客服團隊，最少三到五人，這還屬于小團隊。如果只是憑著一兩個人很難看見客服效果的。聘請普通職工一個月薪加起來大概就要3到5萬，更別說這些經驗豐富、資歷深厚的專業人員了，他們的工資會更高。

c.培訓時間長。

通常一個客服團隊需要兩月左右的培訓磨合，這期間團隊組員的工作效率都不會太高，工作中效果當然也不會非常理想。倘若培訓磨合失敗，還會導致工作人員外流，公司也要再次招人，經濟成本再加招聘成本，它是一筆很大的支出。

2、天貓客服外包的利弊

市場空間有限、地域限制的問題、外包客服的服務質量如何控制的問題和外包客服的工作安排的問題。不過這些問題在互聯網的輔助下基本全部能得到解決。所以下面我們看看一下天貓客服外包的有利點有哪些吧!

a.店主不用在浪費時間和精力自己招聘客服人員了，可以有更多的時間和精力來經營店鋪，或者出去聚餐、旅游，不用再拍店鋪沒人管理了。

b.提高滿意度，增強歸屬感：完善的客服服務體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是企業，員工對企業的歸屬感更強，忠誠度更高。

c.員工工作更加穩定：解除了長期人員流失，人員缺少，沒人值班的基本因素從而達到穩定的銷售!

d.店主可以節省很多費用，租場地，買設備，雇員工，省去了多種費用，減少了運營成本也就是從側面降低了店鋪的風險。

e.外包的客服，都是經過專業培訓的，服務質量高，大大提高了轉化率，而且能長時間全程在線，能及時回答客戶疑問。并且，為了保證服務質量，客服公司都會設立專門的質檢部門，每天都有人檢查客服的服務質量，有什么問題都會及時解決。

f.外包公司可以每天為店鋪提供7*15小時的在線時間，遇到大促的時候還可以跟外包公司要求延長時間，而且節日也會有人在線，不會錯過任何一筆訂單。

所以說不過是自建客服團隊還是客服外包，都有利弊，不過通過比較我們不難看出，客服外包的優點還是挺多的。好了，今天天貓客服外包公司與自建客服團隊利弊的比較就介紹到這里了，下期再見!

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。