在天貓電商平臺的發展前提下，天貓客服外包公司也隨之發展壯大起來。對于這個新興的行業，不少商家并不認可天貓網店把客服給外包出去的形式，喜歡自建客服團隊，但也有部分商家將網店的客服業務完全外包出去。那這種外包形式到底好還是不好?我們就要通過天貓客服外包公司與自建客服團隊的比較來判定。

一、招聘

自建客服團隊：電商市場對客服人員的需求量大，網店自己招聘專業客服人員的難度增大;隨著店鋪流量突增五人員補充，店鋪流量的不帶最高的轉化。

外包公司：外包公司常年持續大量招聘客服，人員儲備量足;與院校合作有豐富的客服資源;即使遇到流量激增，外包公司可根據店鋪流量靈活調整客服班次，保障店鋪正常運營。

二、客服流失

自建客服團隊：由于客服的流動性大，網店就會陷入不斷的招聘、培訓的死循環中;并且網店的客服還要一身兼多職，客服要負責網店的打單、發貨等職位。

外包公司：北京萌萌客外包公司的眾多客服一起工作，有共同的話題，工作不枯燥，有熱情;外包公司為了能夠留住專業人才，實行公司內部提升，每個客服員工都有升職的機會，減小了客服人員流失的幾率。

三、培訓

自建客服團隊：網店客服自建的客服團隊只能憑借店主自身天貓客服知識培訓客服;大多數情況需要客服上崗后自己進行知識積累，形成不了培訓體系。

外包公司：外包公司具有多年客服經驗的員工，積累了大量的客服知識;獨立的培訓部門具有上百個培訓課程，外包公司的客服經過全面的培訓，經過嚴格的考試，通過后才能上線工作;外包公司專門的客服培訓部門根據天貓知識的更新及時培訓客服;多年的客服經驗匯集成客行業知識庫，并根據店鋪情況形成店鋪專屬知識庫體系。

四、管理

自建客服團隊：自聘的客服沒有明確的績效考核;客服工作不積極，上班單一、枯燥、態度懶散。

外包公司：外包公司的客服目標明確，具有嚴格的考核制度，有職業規劃，晉升空間大;有效的客服激烈方法，對客服進行精神和物質上的獎勵，客服工作更有激情。

五、成本

自建客服團隊：網店自建客服要支付客服管理、辦公場地租賃、辦公設備、福利、吃住、工資等費用。

外包公司：專業的團隊管理店鋪，解決店主辦公場地、管理等一些列問題;外包公司可以讓店家花費最少的錢創造最大的價值。

以上就是天貓客服外包公司與自建客服團隊的比較，不管網店主選擇哪種客服形式，都要結合自己網店的實際情況制定客服方案。

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