對于網店來說，無論是新客服還是老客服都代表著店鋪的形象，所以為了店鋪的業績，沒過一段時間客服都會進行一次培訓，以提升自己的能力，只不過新老客服的培訓課程有所區別。下面我們就來詳細看看新老客服的培訓課程。
新客服
文化輸出十業務梳理。新員工的培訓是整個培訓的重要環節.可以在培訓期間及時發現新招這批員工的素質和能力，對于不適合的人員做到及時淘汰。
新客服培訓內容主要包含企業文化培訓和業務知識量方面。在業文化方面，基本每個公司都會對員工進行一個公司情況介紹以及有關公司的文化氛圍梳理，這是讓員工獲得認同感的重要一步。
其次就是業務知識的梳理，針對電商客服主要所應對的產品咨詢問題翅最常見的培訓內容以及客服工作流程。在新員工培訓中店鋪產品體系培訓是重點，主要針對產品品牌介紹、尺寸、搭配、材質等待一切顧容常見問題進行培訓。對于新員工培訓，有個計劃表可供大家參考:
老客服
回爐+提升。如果說新客服的培訓主要是學技巧，老客服的培訓則集中在了戰術上。對于，半年以上的老客服，離開培訓有段時間，在日常工作中由于信息傳遞問題，部分業務知識更新后未能及時領悟或者店鋪改變運營策略后的容服配臺方向都需要定時間與老客服進行分享。新客服培訓之初只是針對業務的常握，而老客服回爐培訓中主要是在溝通技能和術語上的提升，比如對于主動營銷方面的培訓，需要根據當季顧客的購物心理變化作出及時地調整，比如新產品發布后應該做哪些后續完善工作等。1-2周的產品怕理和業務提升。對于老客服提高自身技能是很重要的。在此，對于有條件的商家建議可以成立容服部的培訓部門進行統一的員工工作管理。
無論是天貓網店的新客服還是老客服，有關職業生涯的升職培訓最好都采取激勵制度，有了動力，工作才會更有激情，員工才會更努力。當然，如果犯了錯，也要有相應的懲罰措施，有獎有罰，才更有利于工作質量的提升。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
