培訓語言溝通能力。作為一名電話外包客服主要就是通過電話與客服溝通，所以客服的普通話是必須要十分標準的，一般是要求達到三級乙等以上，說話不能帶有口音，不能結巴遲鈍。針對這一要求，在面試電話客服時就需要篩掉一些口齒不清晰的客服，對于普通話稍遜色的客服可以后期專門對其進行普通話培訓。

培訓隨機應變能力。作為客服人員每天都要面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰，并且電話交談是實時進行的，電話客服在面對客戶不同的問題時需要迅速做出反應。與在線客服不一樣的就是在線客服可以查詢資料，晚些時間回答，而電話客服外包團隊的客服必須在幾秒之內回答，否則客戶就會質疑客服的專業度，從而流失訂單。

培訓專業知識。所有的客服都必須充分了解產品或業務，不管是電話客服還是在線客服，熟知產品知識才能為客戶介紹，才能知道吸引客戶的點在哪里，才能應對客戶的各種問題，比如價格、規格、特點，只有客服人員熟練了，才能贏得客戶的信任，才有可能成單。

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