一個好的客服，不僅能夠提高詢單轉化率，提高店鋪銷量，更是代表一個店鋪的整體形象，服務的好壞直接影響到了客戶的購物體驗。所以這就是為什么越來越多的電商會青睞客服外包，因為他們的培訓更專業，服務更好!那么，專業客服外包團隊是如何培訓新入職客服的呢?下面由小編為大家詳細介紹!
客服培訓流程
1、新客服分類——對新客服的情況進行分類：
一類完全沒有接觸過淘寶的人來做客服，這個培訓時間需要3周左右的時間;
二類之前有做過客服工作的一些人員，這類客服培訓時間估計為1周左右;
三類售后客服。針對不同類型的客服進行不同的培訓。
2、具體的培訓過程
一類客服，第一天，需要客服了解基本的淘寶交易流程，下訂單，付款，發貨，收貨，確認收貨給評價。以及淘寶的基本聊天工具的應用，淘寶后臺的操作，店鋪應用的各種軟件。例如網店管家等其他工具。
第2-7天 產品的基礎數據了解。結合店鋪的內容進行了解，每個店鋪可以根據自己店鋪的產品數量，規定時間，最后了解產品結束，可以對客服進行一個產品知識的基礎測試。
第8-14天，客服需要加強了解產品，以及查看聊天話術。同時可以開始接待部分客戶。(備注：這些客戶是其他客服那邊轉過去了，目前新客服先不設置分流。)此階段，客服會遇到很多問題，無法回答。這個需要客服自己做記錄以及開口問。這個階段可以安排老客服，帶新客服。這樣方便新客服咨詢問題。此階段時間可以視請客增加或者減少。
第15-21天 本階段，主要是客服自己應對客戶問題的階段。本階段，就是新客服直接開始接待客戶。本階段需要培訓人員，定時查看新客服的聊天記錄，針對新客服在接待過程中出現的語言錯誤，進行指導。提高新客服應對客戶的技巧。
第22天，培訓人員可以作為神秘顧客，對客服的應變能力，產品知識了解能力等，進行一次全面的考核。基本可以判斷一個人是否合適這個職位。以上流程僅供參考。或許每個店鋪都有自己不同的方式，但是無論什么方式都是為了更好的讓客服上手處理問題。
二類客服，基本流程參考一類客服。其中的相應的時間可以減少。
三類客服，售后客服。
第1-4天，需要完全了解淘寶流程，淘寶規則。以及基礎的軟件應用，店鋪軟件應用等。
第5-8天，了解產品知識。
第8-15天 主要是查看售后客服的聊天記錄。有的店鋪自己有準備好售后客服的話術，可以直接讓新售后客服查看。本階段，售后需要了解，一般售后處理的流程是什么，針對換貨，退貨，等情況的處理，(此階段根據領悟能力，適當的增加或者減少)
第15天開始，基礎了解清楚后可以開始接待售后問題，初期新售后客服不可能處理很多的售后問題，所以前1-3天，新售后客服接待人數在10個以內。方便新售后客服慢慢熟練流程，和清楚處理方式。
以上就是整理的一些流程，可能不是太完全，歡迎大家完善。
此外，不管是店主自己培養客服，還是外包給專業的客服團隊，一定要重視客服培訓，不僅僅是新入職時的培訓，在工作中更要定期的對客服進行提高轉化率等等的培訓。只有這樣客服才能提供更長久的更高效的服務。
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