目前市面上對客服的需求量還是比較大的，尤其是淘寶平臺對金牌客服的求賢若渴，導致優秀客服很少出現在流動市場上，所以淘寶店需要自己培養出金牌客服，那么一名普通客服怎樣才能培養成金牌客服呢?下文將為大家介紹客服蛻變要學習什么。

1、淘寶金牌客服培訓內容

(1)淘寶規則

一個專業的客服，學習好淘寶規則是前提，沒有規矩不成方圓，要明白淘寶平臺上的生存法則。明白章程，懂得規避，了解足夠透徹，避免因為規則問題被淘寶處罰的問題;同時了解差評師最常用的詐騙手法，才能最大限度避免差評師。

(2)產品知識

產品知識是客服的基礎.很多客服甚至連產品都不熟悉,就直接接待客戶了,這樣即使產品賣出去了，也可能因為客服的不專業導致很多的售后問題。對于產品知識是硬性條件,可以讓客服從自己店鋪的詳情頁，以及競爭對手的詳情頁和中差評中了解清楚自己的產品，明確我們的優勢。特別是遠程客服,最好能夠先寄給客服產品的樣品，能實實在在看到實物，對功能性產品，最好能自己實際操作，實際體驗，對產品真正的了解，這樣銷售起來更有信心，更能得心應手。

(3)后臺流程

后臺流程,是每個客服必須掌握的，對于客服首先自己要對淘寶平臺要非常熟悉，不僅能提高個人工作效率，同時能更好引導客戶下單，解決客戶在流程方面的疑慮。這點特別需要提醒客服特別是對于有售后問題的客戶，比如需要退換貨的,清楚告知客戶退換貨流程后,在換貨發出時主動旺旺告知發出的時間以及發出的單號和快遞公司，而不是等到客戶自己來咨詢的時候再被動的告知;即使是退款的客戶在退款成功時能主動旺旺告訴客戶退款成功了，讓客戶查收.雖然是小小的細節，但是卻能在細節當中體現對客戶的細致的服務，增加跟客戶交流的機會已經加強客戶對店鋪的印象，這也是能讓店鋪有更多回頭客的因素。

2、淘寶金牌客服工作培訓流程

客服應該是銷售和服務性質的綜合體，客服的核心依然離不開銷售，同時，客服還要懂得會經營買家的期望值，一般的客服流程可以簡單的這樣劃分：打招呼、詢問、分析、議價、推薦、幫助、核實、告別、追單等的這些基本流程。

(1)打招呼：打招呼要熱情，既能拉近與客戶的距離，又能讓客戶感受到客服友好的服務態度。

(2)詢問：詢問客戶喜歡看上哪款產品了，以及客戶有哪些不清楚的問題。

(3)分析：分析客戶問題的原因，或者是客戶不支付的原因，并給出解決方案。

(4)議價：針對對商品價格存在異議的客戶，我們要給出合理的理由，讓客戶能接受價格高(低)的原因。

(5)推薦：針對猶豫不決、沒有主觀判斷能力的客戶，我們可以根據其情況為其推薦適合的商品。

(6)幫助：當客戶問題解決后，再次詢問客戶有沒有未解決的疑問。

(7)核實：合適客戶訂單信息，確認無誤后準備通知后臺發貨，如果有問題，則需要客戶修改，或者協助客戶修改。

(8)告別：告別語是不能少的，做事有始有終才叫完美，給客戶一個禮貌的告別，為再次銷售做準備。

(9)追單：對于加購未結算、詢問后離開、未支付成功的客戶進行追單，幫客戶解決下單問題，并對意向客戶催單。

成為一名金牌客服并不容易，不但要通過不斷學習客服知識，還需要時間的沉淀。所以店家想要自己培養金牌客服，不但要對客服定時培訓工作內容、工作流程，最重要的是要有耐心和資金，要讓客服成長就要給足他們時間。綜合下來，現在流行的外包客服倒是個不錯的選擇，你可以參考一下。

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