砸死淘寶店鋪，客服是一個流動性非常大崗位，因此經(jīng)常需要培訓(xùn)新人，所以一般淘寶網(wǎng)店都會提前準(zhǔn)備好新人客服的培訓(xùn)流程及培訓(xùn)內(nèi)容，為防止有的新人店主不知道具體該怎么操作，所以，作者整理了一套淘寶新人客服的培訓(xùn)流程及培訓(xùn)內(nèi)容分享給有需要的朋友。

1.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作，這里不僅僅是指在招進來的時候進行的前期培訓(xùn)準(zhǔn)備，還指培訓(xùn)人員在平時對客服工作時的觀察，要做好對客服工作情況的總結(jié)。為他們準(zhǔn)備好材料，流程說明等，在遇到問題的時候，還要培養(yǎng)他們獨立思考，靈活應(yīng)變的能力。平時做好對新人培訓(xùn)材料的整理，根據(jù)情況的變化及時做好對培訓(xùn)材料的更改。

2.要讓客服先掌握好基本的客服知識，比如說淘寶規(guī)則，商品知識，后臺的流程等。一個好的客服，前提就是要掌握好淘寶的規(guī)則，懂得怎么避規(guī)，避免因為規(guī)則的問題而影響到了整個店鋪的運營。了解好店鋪商品的知識也是基礎(chǔ)，接待客服的時候，也不至于因為不熟悉商品導(dǎo)致很多問題，所以對商品的了解時必備條件。后臺流程時每個客服應(yīng)該掌握的技能，熟悉了后臺流程，可以提高客服的工作效率，更好的引導(dǎo)客戶，更重要的是對于售后問題，比如說退換貨等問題，能夠輕松解決。

3.最后對客服進行技巧培訓(xùn)就是最關(guān)鍵的了，也是更深的培訓(xùn)，是向一名專業(yè)客服的轉(zhuǎn)化。技巧的好壞直接影響到店鋪的運營，營業(yè)額，轉(zhuǎn)化率等。對于新客服最好是每天跟進，一邊發(fā)現(xiàn)其問題所在好及時糾正，比如反應(yīng)較差，商品介紹不生動，態(tài)度太生硬等，好及時做出相關(guān)的培訓(xùn)更正。

注意事項

1、對于一些電腦基礎(chǔ)知識不好的客服，培訓(xùn)期間會要求晚上加班練習(xí)，對于培訓(xùn)期滿還達(dá)不到評分標(biāo)準(zhǔn)的，再進行一輪培訓(xùn)，如果還達(dá)不到要求考慮轉(zhuǎn)崗或者淘汰。

2、培訓(xùn)也是一個磨合的過程，通過一段時間的考核，不適應(yīng)的員工會主動退出，這樣避免成本浪費。小事都干不好如何成事?一屋不掃，何以掃天下?

3、關(guān)于招聘員工，主要針對于大學(xué)生人群，畢竟大學(xué)生素質(zhì)略高，培養(yǎng)起來較快，優(yōu)秀的高中生不是不可以，其中拿捏用人標(biāo)準(zhǔn)看各位老板了。

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