1、企業文化培訓 2、品牌知識和產品發展史培訓 3、公司規章制度培訓 4、銷售技巧培訓、服務技巧培訓 5、職業生涯規劃 6、壓力與情緒管理 7、業務部門介紹
按照工作性質客服一般客服分為三種：售前客服、售中客服、售后客服。 售前客服：主要回答用戶在購買前提出的疑慮，包括對商品用途、使用方法、什么情況不能用等問題的解答，以及購物流程的問題，已銷售為主要目的。 售中客服：主要處理下單后，商品收到或交易取消錢的一系列問題，查單、催單為主。 售后客服：主要處理投訴類問題。 培訓班的客服流程主要就是針對這幾點的。
