拼多多平臺規則。拼多多平臺的規則有很多，客服在入職之后就需要接受相關的培訓，防止可以因為不懂得平臺的規則造成違規。比如：成團訂單必須要在48小時內發貨，點擊發貨后，24小時內必須有攬件信息，攬件后24小時內必須有物流更新信息，否則會被拼多多平臺會判虛假發貨或者延遲發貨，繼而受到平臺的懲罰，所以必須要及時查詢并解決。

拼多多客服系統的運用。拼多多外包客服要掌握基本的word、excel，打印機的使用，打印快遞單軟件，發貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時候變得手忙腳亂。

拼多多客服技能。售前客服需要熟悉商品知識、知道怎么推銷商品，售后客服要知道怎么處理退換貨、怎么解決差評，這些都是作為拼多多客服需要具備的技能。客服外包公司在客服入職之后就應該培訓這些方面的技能。

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