1.招呼,說話的語音語調
2.微笑,站姿禮儀
3.顧客應對技巧
4.商場基礎知識認知。(包括商場活動,店鋪位置,能夠提供哪些免費服務)
那就要看你是哪方面的商場客服了，銷售、前臺、售后不同的客服工作職責是不一樣的。
1、每日檢查員工禮儀服飾;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;
3、做好顧客投訴和接待工作;
4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
5、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;
8、制定客服員工排班表;
9、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考核;
10、負責安排商場會刊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;
11、指導提貨處工作按公司規范執行，管理制度《商場客服工作職責》。
